Klachtenregeling Diëtistenpraktijk Nutriva
Bij Diëtistenpraktijk Nutriva vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg en begeleiding die u ontvangt. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of een klacht heeft. Wij nemen elke klacht serieus en gebruiken uw feedback om onze zorg te verbeteren.
1. Bespreek uw klacht met uw diëtist
Bent u ontevreden over iets in de behandeling of communicatie? Bespreek dit dan eerst met uw diëtist. Vaak kan een open gesprek veel duidelijk maken en leidt dit tot een oplossing waar beide partijen tevreden mee zijn. U kunt uw klacht of opmerking mondeling of per e-mail indienen: info@dietistenpraktijknutriva.nl
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris (SKGE)
Komt u er samen met de diëtist niet uit of wilt u liever een onafhankelijke persoon inschakelen? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg). De klachtenfunctionaris:
- luistert naar uw verhaal;
- helpt u met het formuleren van uw klacht;
- probeert te bemiddelen tussen u en de diëtist.
De hulp van de klachtenfunctionaris is kosteloos. U kunt contact opnemen via:
🌐 www.skge.nl
📧 info@skge.nl
📞 088 – 0229100
3. Geschilleninstantie Eerstelijnszorg
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kunt u uw klacht laten beoordelen door de Geschilleninstantie Eerstelijnszorg, eveneens onderdeel van SKGE. Deze instantie is onafhankelijk en behandelt geschillen tussen cliënten en zorgverleners. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend voor beide partijen en kan, indien van toepassing, ook een schadevergoeding toekennen.
4. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Deze klachtenregeling is opgesteld in overeenstemming met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dat betekent dat Diëtistenpraktijk Nutriva de volgende verplichtingen naleeft:
- U heeft als cliënt het recht om een klacht in te dienen over de zorgverlening, bejegening of organisatie van de praktijk.
- Klachten worden zorgvuldig, onafhankelijk en vertrouwelijk behandeld.
- U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijke reactie op uw klacht. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd; de termijn kan maximaal met 4 weken worden verlengd.
- Indien u niet tevreden bent met de afhandeling, kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris van SKGE en eventueel de geschilleninstantie.
- De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
De afhandeling van klachten en geschillen vindt plaats volgens de procedures van SKGE, zoals vermeld op www.skge.nl
5. Vertrouwelijkheid en privacy
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens en klachtinformatie worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden bewaard volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Er worden geen gegevens met derden gedeeld, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor een correcte behandeling van de klacht.