Algemene Voorwaarden Diëtistenpraktijk Nutriva
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- De diëtist: de zorgverlener die voedings- en dieetadvisering verleent binnen Diëtistenpraktijk Nutriva.
- Cliënt: de persoon die gebruik maakt van de diensten van de diëtist.
- Overeenkomst: elke mondelinge of schriftelijke afspraak tussen de diëtist en de cliënt betreffende dieetbegeleiding of andere diensten.
- Diensten: alle werkzaamheden die de diëtist in opdracht van de cliënt uitvoert, waaronder consulten, voorlichting, voedingsadviezen, begeleiding en administratie.
- Zorgverzekering: de wettelijke basisverzekering zoals vastgelegd in de Zorgverzekeringswet.
- Behandeltijd: de totale tijd die de diëtist aan de cliënt besteedt, inclusief voorbereiding, rapportage en administratie.
- Praktijk: Diëtistenpraktijk Nutriva, gevestigd te Delft.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, consulten en diensten van de diëtist.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de cliënt of derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Door gebruik te maken van de diensten van Diëtistenpraktijk Nutriva verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Artikel 3 – De overeenkomst
De overeenkomst tussen de diëtist en de cliënt komt tot stand:
zodra de cliënt een eerste afspraak maakt, of
zodra de cliënt gebruik maakt van de diensten van de diëtist.
De overeenkomst is gebaseerd op de door de cliënt verstrekte informatie. De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens.
De diëtist behoudt zich het recht voor om een behandeling of vervolgafspraak te weigeren of te beëindigen indien er sprake is van omstandigheden die de professionele uitvoering belemmeren.
Artikel 4 – Zorgverlening en kwaliteit
De diëtist verleent haar diensten volgens de beroepscode en de kwaliteitsrichtlijnen van de Nederlandse Vereniging van Diëtisten (NVD).
De diëtist is geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici en voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
De diëtist verleent persoonlijke, deskundige en professionele zorg, maar staat niet in voor een gegarandeerd resultaat; de adviezen zijn afhankelijk van de inzet en naleving door de cliënt.
Artikel 5 – Verwijzing en directe toegankelijkheid
Diëtistenpraktijk Nutriva is direct toegankelijk; een verwijzing van de huisarts is niet noodzakelijk.
Indien de zorgverzekeraar of de aard van de behandeling dit vereist, kan alsnog om een verwijzing worden gevraagd.
De diëtist mag, indien nodig, contact opnemen met de verwijzer of andere zorgverleners van de cliënt, mits de cliënt hiervoor toestemming geeft.
Artikel 6 – Tarieven, vergoeding en betaling
De actuele tarieven van de diëtist staan vermeld op de website;
Diëtistische zorg wordt tot een maximum van 3 behandeluren per kalenderjaar vergoed vanuit de basisverzekering (de vergoeding verschilt per zorgverzekeraar).
De diëtist declareert – indien mogelijk – rechtstreeks bij de zorgverzekeraar. Indien dit niet mogelijk is of indien de cliënt buiten de verzekering om diensten afneemt, ontvangt de cliënt een factuur.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de vergoeding bij de eigen zorgverzekeraar.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien de cliënt niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim en kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau. Alle bijkomende kosten (administratie-, rente- en incassokosten) zijn voor rekening van de cliënt.
De diëtist is vrijgesteld van btw op grond van de geldende wet- en regelgeving. Alle genoemde tarieven zijn derhalve vrijgesteld van btw.
Artikel 7 – Dossiervorming en privacy
De diëtist houdt een dossier bij van de behandeling van de cliënt, conform de eisen van de WGBO.
De cliënt heeft het recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn/haar gegevens, voor zover de wet dit toestaat.
De gegevens worden vertrouwelijk behandeld en bewaard volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Dossiers worden minimaal 15 jaar bewaard, tenzij een andere wettelijke termijn geldt.
Zonder schriftelijke toestemming van de cliënt worden geen gegevens aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is (bijv. bij een medische noodzaak).
De praktijk heeft een actuele Privacyverklaring gepubliceerd op de website.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
De diëtist is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door of namens de cliënt is verstrekt.
De diëtist is evenmin aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet of onjuist opvolgen van adviezen.
De diëtist is uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit eigen nalatigheid, met een maximum gelijk aan het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
De diëtist is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade of gederfde inkomsten.
Artikel 9 – Overmacht
In geval van overmacht (zoals ziekte van de diëtist, stroomuitval, pandemie, technische storing of andere omstandigheden buiten haar invloed) is de diëtist niet aansprakelijk voor schade.
De diëtist zal in dat geval zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak plannen of alternatieve zorg aanbieden.
Artikel 10 – Afspraken, wijziging en annulering
Een gemaakte afspraak kan door de cliënt tot 48 uur voor het geplande tijdstip kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
Bij annulering tussen 24 en 48 uur voor de afspraak brengt de diëtist 50% van het tarief van het geplande consult in rekening.
Bij annulering binnen 24 uur of niet verschijnen zonder bericht (“no-show”) wordt het volledige consulttarief (100%) in rekening gebracht.
Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar, omdat er geen zorgprestatie heeft plaatsgevonden.
Afzegging of wijziging dient telefonisch of per e-mail te gebeuren. De datum en het tijdstip waarop de melding door de diëtist is ontvangen, gelden als annuleringsmoment.
In geval van overmacht (zoals plotselinge ziekte of calamiteiten) kan de diëtist besluiten om van deze regeling af te wijken.
Artikel 11 – Klachten en geschillen (Wkkgz)
De diëtist doet er alles aan om cliënten zorgvuldig en professioneel te behandelen.
Wanneer de cliënt niet tevreden is, wordt verzocht dit eerst te bespreken met de diëtist.
Indien de klacht niet in overleg kan worden opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg).
🌐 www.skge.nl
📧 info@skge.nl
📞 088 – 0229100De klachtenfunctionaris bemiddelt en helpt bij het oplossen van de klacht.
Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschilleninstantie Eerstelijnszorg, die een bindende uitspraak doet.
Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Artikel 12 – Geheimhouding
De diëtist en eventuele medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die tijdens de behandeling wordt verstrekt.
Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
Artikel 13 – Beëindiging van de overeenkomst
De overeenkomst kan te allen tijde door zowel de cliënt als de diëtist worden beëindigd.
De diëtist kan de overeenkomst beëindigen wanneer:
de cliënt onvoldoende meewerkt aan de behandeling,
er sprake is van herhaaldelijk niet nakomen van afspraken, of
er een vertrouwensbreuk is ontstaan.
Beëindiging wordt bij voorkeur schriftelijk bevestigd.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op alle overeenkomsten tussen de diëtist en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die niet binnen de Wkkgz-procedure worden opgelost, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Diëtistenpraktijk Nutriva gevestigd is.
Artikel 15 – Contactgegevens
Diëtistenpraktijk Nutriva
Cyclotronweg 67
2629 HN Delft
📞 +31 6 10997569
📧 info@dietistenpraktijknutriva.nl